Zwroty i reklamacje
Serwis pośredniczący. aDonate przyjmuje płatność na zlecenie właściciela sklepu i potrąca 6% wynagrodzenia z przekazywanej mu kwoty. Sprzedawcą w umowie jest właściciel sklepu: to on odpowiada za produkt i jego wydanie.
Kto za co odpowiada
Za produkt, jego opis i wydanie odpowiada właściciel sklepu. Operator odpowiada za przyjęcie płatności i rozliczenia, przyjmuje zgłoszenia kupujących i realizuje uzgodnione zwroty.
Zasady te nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów. Warunki zależą od przedmiotu zakupu: niewykonanego zamówienia, wydanego produktu cyfrowego albo dostępu udzielonego na czas.
Kiedy pieniądze są zwracane
Zwrot przysługuje, gdy produkt nie został wydany, wydano go niekompletnie, nie odpowiada opisowi albo płatność pobrano powtórnie wskutek błędu technicznego. Do wyboru kupującego następuje ponowne wydanie albo zwrot pieniędzy.
Zamówienie opłacone, lecz jeszcze niewydane, jest anulowane z pełnym zwrotem. Po wydaniu produktu bez wad żądanie rozpatruje się z uwzględnieniem charakteru produktu i bezwzględnie obowiązujących przepisów; z góry nie ustala się bezwarunkowej odmowy.
Jak zgłosić sprawę
Zgłoszenie kieruje się na adres pomocy podany na stronie „Sprzedawca i operator”. Podaj numer zamówienia, datę i kwotę płatności, serwer, identyfikator w grze oraz opis problemu; dołącz potwierdzenie płatności.
Nie przesyłaj pełnego numeru karty, daty ważności, kodu CVV/CVC, kodów z wiadomości bankowych ani haseł: nie są potrzebne, a pracownicy serwisu o nie nie proszą.
Terminy rozpatrzenia
Zgłoszenie rejestrowane jest w ciągu jednego dnia roboczego. Odpowiedź merytoryczna wysyłana jest najpóźniej w ciągu dziesięciu dni roboczych od rejestracji; jeżeli potrzebne jest potwierdzenie od właściciela sklepu lub operatora płatności, kupujący otrzymuje informację o przedłużeniu i jego przyczynie.
Terminy wynikające z przepisów o ochronie praw konsumentów obowiązują w każdym przypadku i nie mogą być pogorszone tymi zasadami.
Jak wracają pieniądze
Uzgodniona kwota wraca tą samą metodą, którą dokonano płatności, chyba że z kupującym uzgodniono inny zgodny z prawem sposób. Zwrot realizuje operator płatności, więc termin zaksięgowania zależy także od banku kupującego.
Zwrot może być pełny lub częściowy — proporcjonalnie do niewykonanej części zamówienia. Od kupującego nie pobiera się opłaty za zwrot, a wynagrodzenie serwisu wraca razem z kwotą zamówienia.
Kwestionowanie płatności w banku
Kupujący może zakwestionować płatność we własnym banku. Nie pozbawia go to prawa do rozpatrzenia zgłoszenia w serwisie, ale trwa dłużej niż bezpośredni kontakt z pomocą.
Jeżeli pieniądze zwróci bank, wydany produkt może zostać cofnięty przez właściciela sklepu. Podwójny zwrot — przez bank i przez serwis — nie jest dokonywany.
Gdy spór nie został rozwiązany
Pozostaje prawo zwrócenia się do właściwego organu ochrony konsumentów, do podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów oraz do sądu. Akty prawne wymieniono poniżej.
Kupującym spoza Republiki Kazachstanu przysługują bezwzględnie obowiązujące prawa wynikające z przepisów kraju ich zamieszkania.